18 数据备份与常见故障

备份的目标是让比赛资料可恢复、可转移，并能在故障后说明现场发生了什么。优先使用软件生成的 .lls，不要把覆盖程序目录中的单个 info.db 当作首选恢复方法。

18.1 📦 备份内容和时机

备份类别	需要保留的内容
核心文件	正式 .lls
题库原稿	原始 Word、Excel 或文本文件
媒体资源	背景图片、音频和视频
现场资料	设备编号表、最终成绩和日志
建议保存时机	开始编辑、题目录入完成、彩排通过、正式比赛开始前、重要环节结束后和比赛结束后

每次备份均建议保存一个带日期的副本。

18.2 💾 推荐备份流程

1. 在主界面点击“保存”，再用“另存为”生成带日期和阶段标识的 .lls。
2. 将文件复制到另一块磁盘或受控共享目录，保留原始安装包和题库原稿。
3. 在备份位置重新打开文件，检查代表队、环节、题目和配置是否完整。
4. 比赛前将正式副本设为只读或限制写入，现场操作使用工作副本。

18.3 ♻️ 恢复竞赛文件

1. 先保存当前现场文件，避免恢复操作覆盖仍需保留的数据。
2. 在主界面点击“打开文件”，选择最近可用的 .lls。
3. 确认数据替换提示，等待恢复完成。
4. 检查代表队、环节、题目、背景、音效和设备设置，再决定是否继续比赛。

如果只有程序目录中的 info.db 或 config.ini，先复制一份作为故障现场证据，再联系技术支持，不要直接删除或覆盖原文件。

18.4 ⚠️ 软件无法启动或界面异常

确认没有另一个实例正在运行，检查 .NET Framework 4.8、管理员权限和杀毒软件告警。若提示数据库或配置损坏，保留错误提示和日志，使用最近的 .lls 副本恢复。题目不显示、分类错误、答案错位或媒体无法播放时，先在测试文件中定位是题库数据、资源路径还是界面布局问题。

18.5 🔌 设备故障

检查电源、USB/串口线、设备管理器端口和驱动；在系统设置点击“刷新设备”，必要时点击“安装驱动”修复 CH341 驱动。关闭占用端口的其他程序，重新插拔设备或重启电脑后再测试。更换抢答器、答题器或计分屏后必须重新绑定/对码。

18.6 📡 平板和网络故障

核对服务器地址、电脑与平板是否在同一网络、1580 和 18083 端口、防火墙及购买客户端数量。恢复连接后查看“答题端”或“计分端”在线状态，并按操作记录复核是否存在漏传、重复提交或重复计分。

18.7 📞 联系技术支持

资料类别	需要提供的内容
软件环境	软件版本、授权版本、Windows 版本
错误证据	错误提示、脱敏后的日志
复现信息	复现步骤、发生问题的窗口、执行过的按钮，以及是否能在测试文件复现
设备信息	设备型号和串口号

不要只描述“不能用”，应尽量一次性提供以上信息。